Кеннет Клок, Джоан Голдсмит "Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий"

«Ваша жизнь на 10% зависит от того, что с вами происходит,

 и на 90% от того, как вы реагируете на эти события».

Джон Максвел

 

Все мы по-разному относимся к своей работе. Для кого-то она лишь источник средств к существованию, а для кого-то − дело всей жизни. Наши сослуживцы − люди с разными характерами, темпераментами и судьбами. Даже если мы стараемся находить общий язык и поддерживать ровные отношения со всеми, столкновений мнений в коллективе нам вряд ли удастся избежать. Конфликты неприятны по себе, поскольку под влиянием эмоций мы часто действуем импульсивно, не задумываясь о последствиях. А если спор вовремя не разрешен, то мы постоянно находимся в состоянии «полной боевой готовности», в результате чего становимся раздражительными и рассеянными, теряем сон и аппетит. Все это отрицательно сказывается на состоянии нашего здоровья и на наших взаимоотношениях с окружающими. Пребывая в состоянии длительного стресса, мы не можем качественно выполнять свои трудовые обязанности, и порой сами готовы устроить бурю в стакане воды. Что же в этом случае делать? Сменить место работы? Но кто гарантирует, что на новом месте мы не столкнемся со старыми проблемами?

Доктор философии и права Кеннет Клок в соавторстве с доктором гуманитарных наук Джоан Голдсмит, написали не одну книгу о путях урегулирования разногласий в организациях. Из этой вы узнаете, как оставаться спокойным, убедительным и корректным когда вас захлестывает обида и парализует страх. Разумеется, универсального способа разрешения конфликтов не существует, поскольку в основе каждого отдельного случая лежит определенная причина: от недовольства собственной жизнью и недостатка внимания до неумения постоять за себя и неспособности адекватно реагировать на слова окружающих. Поэтому чтобы успешно разрешить проблемную ситуацию, сперва следует выяснить, из-за чего был «нажат спусковой крючок».

Применяя советы, изложенные в этой книге, вы научитесь избегать деструктивного противостояния, превращать спор в плодотворную дискуссию, приходить к компромиссу, тем самым изменяя микроклимат в коллективе. В заключении хочется добавить, что конфликты − не только заклятые враги взаимопонимания. Благодаря конфликтам мы учимся быть терпеливее, спокойнее и выносливее. Ведь недаром говорят, что все, что нас не убивает, делает нас сильнее.

 

Разина Александра